Müşteri Deneyimi Yönetimi
![](/resimler/egitimler/nm/musteri_1300.jpg)
Müşteri deneyimi yönetimi kavramına farklı bir açıdan yaklaşan programda genel bilgilerin yanısıra doğru müşteriyi bulma, duygusal bağ kurma ve müşteri memnuniyeti başlıklarına değinilmekte ayrıca ölçümleme imkanları hakkında da bilgi verilmektedir.
• Segmentasyon ve Doğru Müşteriyi Hedeflemek
• Müşterilerle Duygusal Bağ Kurmak
• Müşteri Deneyiminin Ölçümlenmesi
NOT: Detaylı eğitim içeriği için lütfen bize ulaşın Tel: 0212-272 13 46 veya info@abcdanismanlik.com
Kimler Katılmalı : Müşteri deneyimini ve memnuniyetini, kurumun müşteriye sunduğu ürün, hizmet ve süreçleri bir bütün olarak iyileştirmek isteyen tüm çalışanlar
Kişi Sayısı : Maksimum 16
Süre : 1 veya 2 Gün
Yontem ve Materyaller : Eğitim anlatım, tartışma, müşteri bakış açısıyla süreç haritaları düzenlenmesi, vaka ve gözlem çalışmaları ve egzersiz yöntemleri birlikte kullanılarak uygulanacaktır. Katılımcılara eğitim notları dağıtılacak ve "Eğitim Katılım Sertifikası" verilecektir.